尊敬客户，了解客户，连续供给逾越客户希冀的产物与服务，做客户们永远的同伴。

一、每走一步，起首想到的是客户

站在客户（或消费者）的态度，上去研讨、设想和改良服务。 ◇完美服务体系，增强售前、售中、售后服务，对客户在利用产物中呈现的各类成绩实时协助处理，使客户感应极大便利。

高度正视客户定见，让客户到场决议计划，把处置客户的定见作为使客户合意的重要一环。

成立统统以客户为中心的机制。此中各个机构的设立、服务流程的变化等等，都要以客户需求为中心，对客户定见成立快速反应机制。

二、客户永远是对的

客户是产物的购置者，不是麻烦制造者。

客户最理解本人的需求，这恰好是企业需求汇集的信息。

三、客户合意三要素

产物合意：指客户对产品品质的合意。

服务合意：指客户对所购产物售前、售中、售后服务的一种必定立场。不管产物何等完美，价钱何等公道，当它见诸于市场时，都必需依靠服务。“售后服务制造永久客户”。

企业形象合意：指社会公众对企业综合实力和整体印象的必定评价。